As operadoras de telefonia fixa brasileiras terão de cumprir um novo regulamento de qualidade, aprovado pela Agência Nacional de Telecomunicações. As regras abrangem metas referentes ao completamento de chamadas e exigências relacionadas aos call centers, segundo a Agência Estado.
Somente as empresas com mais de 50 mil clientes precisam adotar as normas, que passam a valer daqui a 120 dias. De acordo com a Anatel, ao menos 93% das ligações locais precisarão ser completadas, taxa que cai a 92% para DDD e DDI.
Já as centrais de atendimento passarão a respeitar um regime mais rígido, com meta de 95% de resposta às chamadas feitas pelos usuários. Outro problema que se tenta corrigir é a quantidade de cobranças equivocadas; haverá um limite máximo de 2,5 faturas erradas a cada mil emitidas no período de um mês.
Olhar Digital
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